15 лет занимаюсь интернетом
Стоит ли покупать книгу «Сложный дизайнер»? Разбор основных моментов
Совсем недавно мне в руки попалась книга «Сложный дизайнер»
Эта книга произвела на меня массу впечатлений и я ее прочитал именно тогда, когда был сложный момент в работе. Это книга позволила объединить в паззл все мои знания и упорядочить в моей голове. Теперь у меня есть четкая картина как делать работу, на что обратить внимание, как выстроить работу с заказчиком, как решать спорные моменты.
Да простит меня автор книги Женя Арутюнов, но от радости даже запилил пост в своей группе, где поделился светлыми мыслями. Всем дизайнерам рекомендую эту книгу к приобретению. Но я решил пойти дальше и разобрать книгу насколько она соответствует действительности и что правда, а что вымысел.
Содержание статьи
Глава 1. Генератор идей
В этой главе автор попытался рассказать откуда берутся идеи у дизайнера и на каких языках нужно уметь говорить, чтобы успешно творить.
А давайте определимся для кого дизайнер делает дизайн?
В этой главе четко написано, что для аудитории, которая будет взаимодействовать с дизайном. О части это так. В интернете есть такая фраза, которая наслуху:
Заказчику не должен нравиться дизайн, а он должен нравиться клиентам!
Я задам встречный вопрос: "А кто платит тебе деньги за дизайн?". И вот тут становится понятно, что все усилия направлены именно на этого человека. Ты можешь 100 раз быть уверенным, что делаешь все правильно и для людей, опираясь на портреты аудитории, но если клиенту не нравиться красный цвет, а нравиться розовый, то будет розовый даже если аудитория мужчины 35-40 лет.
Я хочу отделить все-таки творчество от рабочих задач и именно так я делаю. Я публикую творчество на свою страницу в Dribbble, а рабочие проекты в портфолио на сайте. Я говорю на языке творчества с другими дизайнерами, которые смотрят мои работы, а с клиентами говорю на его языке. Это важно!
Дизайнерам часто ставят слишком абстрактные задачи. Работа дизайнера — ну вы в курсе! — самостоятельно выяснить детали, переспросить, упорядочить. Но иногда деталей просто не существует, они не успели появиться. В этом случае допрашивать клиента — такая себе идея. Вместо честного «не знаю» он может выдумать что-то на ходу.
Если деталей не появилось и их нужно где-то искать, то у меня для вас плохие новости, проект вы можете не сдать. Довольно распространенная ситуация, когда клиент не знает чего он хочет, а дизайнер пытается сделать из этого дизайн. Это очень плохая практика! Поверьте. Если ты фрилансер, то стоит отказаться от клиента на этапе переговоров, я недавно писал про таких клиентов, а если ты штатный дизайнер, то тебя могут уволить за то, что ты не справляешься с работой.
На какие подсистемы разделить придумывание, чтобы не убить его? Если на формальные «бриф, мудборд, эскиз, макет» — всё, пациент мёртв. «ТЗ, текст, дизайн, вёрстка, программирование» — то же самое.
Давайте представим, что этого всего нет - брифа, мудборда, эскиза, макета, что получиться на практике? А получиться следующее: при разногласиях у вас не на что будет опереться. Клиент - мудак, дизайнер - дебил.
Типичный разговор клиента и дизайнера без ТЗ:
- Клиент: цвет не тот.
- Дизайнер: вы говорили позавчера, что нужен красный цвет.
- Клиент: я такого не говорил.
Глава 2. Как не бояться
Пожалуй самая лучшая глава в книге, которая заставляет успокоиться и пересмотреть свои взгляды на работу как таковую.
Есть, конечно, простые ребята, которым не страшно. Они не понимают, с чего все страдания. Боишься — так не бойся! А чего боялся? Тю, это же фигня!
Бывает, человеку повезло с уверенностью, но не повезло с наблюдательностью и эмпатией. Он может всерьёз считать, что сомнения — для слабаков и лентяев, что просто надо меньше ныть и больше работать. Если у вас трудный период, избегайте этого человека, или хотя бы сложных разговоров с ним. Надо себя беречь.
Признаюсь честно, мне не повезло со страхом и перед сдачей работы мне действительно бывает жутко от того какую оценку получит моя работа. Часто бывает так, что я откладываю этот момент на более поздний срок.
Почему мне страшно как дизайнеру?
Я работаю на фрилансе 15 лет и за этот долгий срок происходило всякое, от выгорания до срывов, и конечно свой отпечаток производили люди, которые по разному относились к моей работе. Были такие люди, которые буквально втаптывали меня в грязь. Страх неопределенности, который затронут в этой главе, не берется из ниоткуда на самом деле.
Если на стройке есть требование надевать каску, то это не из-за страха неопределенности, а из-за конкретных действий работников, которые совершались до того момента как написали эти правила!
К слову, ПДД (правила дорожного движения) также были написаны не из-за страха неопределенности, а из-за количества аварий на дороге.
Статистическая вероятность, что неожиданно случится что-то, чего мы боимся, всегда сильно ниже, чем кажется. Мы преувеличиваем вероятность наступления событий, вызывающих у нас яркий эмоциональный отклик — это когнитивное искажение, научно подтверждённый феномен, называется «эвристикой доступности». Иногда что-то действительно случается — но или не так уж внезапно, или не то, чего боялись.
А давайте посмотрим что может случиться и случалось в моей практике:
- Клиент может заявить, что твой дизайн говно. Прямо такими словами.
- Клиент может обматерить тебя и унизить.
- Клиент может написать про тебя в Интернете.
- Клиент может потребовать вернуть деньги.
- Работодатель может тебя уволить.
Как вы видите страх, который формируется в результате действий людей не такой уж и не неопределенный и они (действия) оставляют отпечаток в вашей психике, поэтому мне и страшно, когда я сдаю работу и боюсь получить негативный отклик. Многие свои страхи я закрываю в договоре и прописываю четкие действия, если что-то пойдет не так.
Биологически страх заложен в нас от природы. Бояться каких-то вещей не значит проявлять слабость. В современном мире мы больше боимся социальных проблем, чем каких-то реальных, потому что мы социальный вид. Например, мы можем не бояться перебегать оживленную дорогу, а на собеседование пойти боимся.
Всё можно исправить
В работе необратимых решений уж точно не бывает. Есть «точки невозврата» — когда логотип вот-вот повесят на фасадах сотен магазинов или в выбранном стеке вот-вот напишут тысячи строк кода. В действительности это точки «слишком дорогого возврата» — и как раз, не по совпадению, решения в этих точках принимают люди, которые за всё это платят. И случается такое раз в год, а всё остальное можно попробовать и решить.
От части согласен с данной цитатой. Действительно бывают случаи, когда точка невозврата пройдена, и я вспоминаю как в годы молодости заплатил за баннер, который был напечатан, а я в нем допустил ошибку. Автор забыл о той категории людей, которые считают, что исправить ничего уже нельзя, когда по идее можно.
Есть две важные категории в бизнесе:
- Время.
- Деньги.
Когда ты делаешь, что-то не так и клиента не устраивает твоя работа, то он теряет время и деньги. Если эти категории для него дороги, то исправить ничего уже нельзя, они упущены и вы как виновник услышите об этом сразу.
Я передумал
Одна из важнейших функций внутреннего решателя — передумывать.
Эксперимент пошёл не по плану и стал очевидно бессмысленным? Прервать досрочно. Процесс начал деградировать и качество ухудшилось? Остановиться, починить. Не устраивает разговор — завершить его, не заходит книга — бросить, не нравится вечеринка — уйти.
Волшебные слова, которые я помню с детства — «пожалуйста» и «спасибо». Волшебные слова, которые я выучил во взрослом возрасте, это "Я передумал"
Важный навык, который я получил в результате работы в этой сфере - это "Я не справился", то есть признание ошибки. Я считаю, что это очень важный навык и решает большинство проблем при разногласиях с заказчиком. Лезть "на рожон" и говорить: "Я передумал" так себе затея. Это как минимум будет характеризовать вас как специалиста, а когда ты говоришь, что ошибся, то это по-другому воспринимается людьми, понимающе я бы сказал, если ты конечно не директор по дизайну продукции Apple.
Глава 3. Прочный дизайн
Чтобы дизайн выжил, клиент должен его принять. Не просто согласовать, а принять по-настоящему — понять, полюбить и с радостью забрать себе. Так клиент станет бережным хранителем и главным защитником дизайна.
Для этого, само собой, нужно внимательно относиться к задаче и запросам клиента, вы это прекрасно знаете. Но чтобы дизайнеру самому не хотелось поскорее убить своё творение — за него должно быть не стыдно. Для этого дизайнеру нужно владеть ситуацией и отвечать за свою работу, а не двигать элементы туда-сюда под диктовку.
Да, я согласен от части с этим утверждением - за дизайн не должно быть стыдно и должен нравиться клиенту. Это тонкая грань. Довольно много работ, которых нет в моем портфолио мне действительно за них стыдно, но клиенту нравиться и с этим тоже не поспоришь. Бывает, что с некоторыми клиентами проводишь многочасовые беседы и рассказываешь как всё должно быть, а потом раз и он отсекает всё, что ты построил и выглядит достойно. Я опять возвращаюсь к вопросу: "А для кого ты делаешь дизайн?". Я убежден, что для клиента и только для него и как правильно написано, он и является защитником того, что вы на придумывали и реализовали.
Ему нравиться? Окей, но в портфолио не пойдет. Ну и ладно! Сделаю другую работу и выставлю. Ведь не все картины великих художников стоят в музеях.
Глава 4. Трудный клиент
Дорогой читатель! Если вы не умеете отказываться от задач и всегда за всё берётесь:
если вам не нравится с кем-то работать, но вы продолжаете работать и ждете какого-то специального случая, чтобы расстаться;
если одна и та же неприятная ситуация повторяется снова и снова с разными клиентами в разных командах;
если вы постоянно плохо себя чувствуете и никак не получается ничего поменять —
то прошу вас, отложите эту книгу и поищите способ обратиться за профессиональной помощью.
Согласен, если мы берем клиента и работаем выполняя все его хотелки не отказывая не в чем, то у нас будут проблемы и столкнемся с таким явлением как выгорание. А представьте себе клиента с СДВГ! Это же кошмар и ад будет на вашу голову. 100 голосовых за день и тонна правок каждый день, а у вас еще при этом не было ТЗ. Ой!
Но суть этой главы не в этом, хотя и в этом тоже, что вы специалист, который понимает, а есть другой человек ваш клиент, который не понимает и пытается вам донести какие-то вещи, которые требует наличие переводчика. Приведу пример из личной практики:
- Клиент: Алексей, кошмар! Все криво и косо на сайте.
- Я: Вы можете описать конкретно, что случилось?
- Клиент: Кнопочка съехала на 5 пикселей вниз.
- Я: Хорошо, я поправлю.
Заметили, как клиент преподносит проблему? Так делают не все, но есть такие люди. Ничего страшного в этом нет и это вопрос коммуникации. Скорее всего клиент ведет себя также в повседневной жизни. Вот такой характер и темперамент у человека и ничего поделать с этим нельзя, но как говорится, если не можешь решить проблему, то можешь изменить отношение к ней.
По умолчанию не стоит вешать ярлыки людям "трудный клиент" и винить себя за ошибки в своей работе. По сути ваша работа это решить чью-то проблему.
Научиться говорит слово "Нет"
Отказать — нормально. Ожидать в ответ на просьбу как согласие, так и отказ — нормально. Не решать за себя, а пытаться решать за кого-то, и думать, что кто-то не решает за себя и подстраиваться под то, как, ты думаешь, он решил бы сам — вот это всё ненормально. Простейшее упражнение, которое может позволить себе каждый — говорить «да», если чувствуешь, что «да», и говорить «нет», если понимаешь, что «нет».
Да! Это важный навык, потому как бывает такие случаи, когда вас просят сделать дополнительную работу, а вам сложно отказать.
Глава 5. Прояснитель.
Вы могли заметить, что самое сложное в работе — находить общий язык с людьми. Но это же и самое важное, максимально влияющее на результаты и на ощущения от процесса.
Да, я тут согласен. Находить общий язык это важнейшее качество, но не стоит переигрывать. Знаете, есть такое выражение, когда подстраиваешься под человека, то ты исчезаешь:
Глава 6. Больше денег
Всегда, в любой ситуации, нужно пытаться получить за работу как можно больше денег. И всегда делать максимально качественный дизайн. Главное правило — не видеть совершенно никакой связи между качеством дизайна и доступным бюджетом: деньги отдельно, качество отдельно.
Да, это так, но если ты штатный дизайнер в компании, то получишь оплату в виде зарплаты, возможно премию, но не факт. На рынке фриланса все немного по другому. если ты начинающий дизайнер, то тебе придется конкурировать с полчищем других дизайнеров, которые снижают цену и работают за еду.
Аккуратнее с предоплатами
Брать предоплату можно и нужно. Лично я беру аванс в размере 50%, если стоимость проекта более 10 000 р. и в договоре у меня есть пункт при котором заказчик может потребовать вернуть деньги за минусом понесенных расходов, которые исчисляется временем, которое я потратил на проект.
Глава 7. Дедлайн и свобода
Однажды клиент — руководитель пресс-службы корпорации — сказал: «Нужен буклет. Он простой — только текст, четыре странички. Но важный — я буду согласовывать его с руководителями всех департаментов и нам придётся сто раз его переделать. Поэтому давай мы заплатим не по прайсу, а по времени?» Так я впервые узнал, что ценностью может обладать не только законченный проект, но и процесс. Понятно, что в итоге нужен буклет. Но я не могу его сделать, потому что сделать — значит согласовать с десятью руководителями, и это работа клиента. Я могу только обеспечить его обновлёнными версиями, и это ровно то, что требуется.
Полностью согласен с тем, что дедлайн, процесс и планы разные вещи, которые в разных проектах могут быть оценены по разному. Как бывает на практике, вот было совсем недавно. Я взял клиента по созданию сайта, заключил договор, а в процессе выяснилось, что нужны фотографии сотрудников компании и другие материалы, соответственно сроки сдвинулись и вообще перестали быть приоритетом. Бывает еще так, что задача стояла вначале простая, а в процессе выяснилось, что задача не простая и требует гораздо больше времени. Важно отметить, что между вами и клиентом должна быть коммуникация. Открывайте карты сразу если вдруг стало ясно, что времени потребуется гораздо больше, чем планировалось.
Глава 8. Баланс
Скорость — главная религия этой планеты.
— Вы так быстро работаете, столько всего успеваете! Как вы всё успеваете?
— Да ничего мы на самом деле не успеваем...
И в голосе слышится лёгкая грусть, потому что — а хотелось бы.
В этом ключе я бы хотел рассказать про себя. 15 лет я живу и дышу дизайном и созданием сайтов. Найти баланс между моим делом и другими делами бывает очень сложно. Как вы думаете сколько у меня было выгораний за это время? 1,5, 10, 100? Я даже и не знаю, я не считал, но то, что их было много факт, а вся проблема кроется в балансе. В основном баланс между работой и отдыхом.
Заключение
Книга хорошая и довольно много моментов на время ее прочтения я не знал. Для начинающих дизайнеров - это просто кладезь полезной информации и руководство к действию. Я бы книгу переименовал в "Настольная книга дизайнера", которая должна быть у каждого дизайнера.
