Как создать эффективный интернет-магазин по продаже климатического оборудования, чтобы продавал и зимой и летом? Я не шучу!

Я имею опыт в создании и рекламе интернет-магазинов по продаже климатического оборудования, и хочу поделиться мыслями. Расскажу о всех тонкостях и подводных камнях, которые помогут вам избежать ошибок.

Создание бренда

Если вы создаете компанию и бизнес с нуля, то первым делом нужно продумать название и создать брендбук. Это база! Не стоит приходить с этим к разработчику сайта, чтобы это делал он. Как получилось у меня? Компания доверила мне продумывание названия и создание логотипа. В итоге получилось так, что на рынке уже присутствовала компания с таким же названием. Пришлось переделывать. Ладно, бывает.

Продумать как будет происходить загрузка товаров и обновление цен

Если у вас 5 и более поставщиков товаров, то это боль и отчаяние для разработчика сайта и вот почему:

1. Прайс-листы у всех будут разные, с разным набором характеристик и представлением.
2. У каких-то поставщиков не будет прайс-листов, а будет только сайт с товарами.
3. У каких-то поставщиков будут прайс-листы похожие на новогоднюю елку и не пригодные для загрузки на сайт.
4. Поставщикам наплевать как вы будете загружать товары на свой сайт и они ничего не будут менять, чтобы облегчить ваши продажи с сайта.

Вот посмотрите содержимое файла, который предоставляет компания Haier для загрузки товаров в интернет-магазин:

<name>3U19FS1ERA(N)</name>
<url>https://haierproff.ru/catalog/cond/products/multi-3U19FS1ERAN</url>
<picture>https://haierproff.ru/images/uploads/2020/12/07/3648036337218382b16e2e8271410d9a.png</picture>
<price>123100</price>
<currencyId>RUR</currencyId>
<categoryId>10</categoryId>
<delivery>false</delivery>

Вы будете продавать на своем сайте товар под названием 3U19FS1ERA(N). Как вы думаете, будут ли у вас покупать такой товар под таким названием? Как показывает практика такие товары обходят стороной. Техническая поддержка, на мой запрос скорректировать названия товара на адекватные, просто промолчала.

Да, можно подставлять что-то к названию товара при загрузке на сайт. Например, Кондиционер Haier 3U19FS1ERA(N), но такой вариант не вариант, потому что названия всегда разные - сплит-система инверторного типа, сплит-система не инверторного типа и т.д.

Кто будет загружать товары и обновлять цены

Тут могу сразу открыть спойлер и сказать, что компания 100% должна нанимать в штат специально обученного человека или людей, который будут производить все манипуляции с прайс-листами и обновлять цены на сайте, либо, как в случае со мной, нанимать того человека, который делал сайт и платить ему помесячную оплату. Самостоятельно решать проблемы с сайтом у вас вряд ли получиться если товарных позиций свыше 100. В моем случае это свыше 3000 товаров.

Цены на сайте

Поставщики климатического оборудования формируют цены из курса доллара к рублю и меняется она минимум 1-2 раза в месяц, а на моей практике бывало до 5 раз. С нашим Законом "О защите прав потребителей" магазин обязан продать товар по той цене, которая была указана на сайте. Что это значит в текущих реалиях?

Представляете себе ситуацию, когда покупатель оформил заказ, а цена резко поменялась и чтобы обновить цены нужно пройти все круги ада по редактированию прайс-листов и загрузке через специальный модуль на сайт. Если покупатель не согласен покупать по новой цене и пойдет в суд, то он выиграет его и вам придется продать товар по старой цене. (см. в интернете решение Верховного суда). 

Как пользователь будет выбирать товар на сайте

Предположим у вас 500 кондиционеров разных производителей, то как будет пользователь выбирать товар? С виду они все одинаковые и отличаются только ценой. Логично, что необходимо создать фильтр товаров. Окей, я создал фильтр и теперь все товары можно отфильтровать по цене и производителям, но этого недостаточно.

Да, обычная практика подгрузить характеристики товаров в фильтр, но если у вас товары от 5 разных поставщиков, то атрибуты будут разными, а если их далеко за 500, то это просто караул.

Приведу пример:

1. Кондиционер Haier с атрибутом рекомендуемая площадь до 25м2
2. Кондиционер Ballu с атрибутом площадь охлаждения до 21м2

ва разных атрибута по наименования но одинаковые по смыслу. Что делать? А я не знаю что делать, если товары нужно загрузить и обновить вчера и атрибутов у товаров под 500 с подобными косяками.

Фото и описание товаров

Не все поставщики удосуживаются прописать описание товаров, а оно очень важно. Без описания товаров и фото это просто мусорная страница. Яндекс конечно исключит ее из поиска и правильно сделает. Если товары постоянно добавляются и удаляются, то даже бессмысленно вручную добавлять описание.

С фото товаров тоже не все хорошо. Довольно часто фото загружаются с весом 10мб-20мб. Если у вас интернет-магазин правильно создан, то такая картинка подвергнется обработке, сожмется, обрежется и так далее, но оригинал картинки останется и ваше пространство на сервере неуклонно будет расти.

Выбор хостинга и сервера

Определенно интернет-магазину нужен отдельный и мощный сервер способный выдержать высокие нагрузки, но почему-то многие идут по пути экономии и размещают сайт на самом дешевом тарифе и потом жалуются, что провайдер хостинга присылает письма с просьбой сменить тариф. Если вы экономите на хостинге и сервере, значит будете терять в деньгах на переносе сайта на сервер и оптимизации сайта. Сайт на дешевом тарифе будет тормозить и постоянно падать в локдаун.

Сколько тратить на рекламу интернет-магазина

Тут я подхожу к самой важной теме - реклама интернет-магазина. В моем случае это реклама в Яндекс Директе. На моей практике я очень редко встречал компании, которые формируют рекламный бюджет на месяц. Вот прям выделили 30 000 рублей и каждый месяц пополняли рекламный кабинет на эту сумму. Обычно кладут мелкими суммами по 7-8 тысяч. Так делать, не в коем случае, нельзя.

Мелкими суммами пополнять рекламный бюджет нельзя по двум причинам:

1. С каждой суммы вы платите НДС 20% в пользу Яндекса.
2. Яндекс Директ рассчитывает ваш бюджет на показ рекламы от цены конверсии, если у вас стратегия "оплата за конверсии". Чтобы эта стратегия нормально работала, баланс должен быть не менее на 10 конверсий, а это где-то около 3000 рублей. С бюджетом в 7-8 тысяч вы будете пополнять рекламный счет постоянно.

На мой взгляд оптимальный бюджет на старте запуска интернет-магазина 25-30 тысяч рублей и выбирать стратегию "оплата за конверсии". Это стратегия хорошо себя зарекомендовала для интернет-магазинов по продаже климатического оборудования. В пик сезона количество конверсии достигало до 90.

Продажи кондиционеров круглый год. Реально?

По моим наблюдениям да, это реально. В декабре месяце было порядка 50 конверсии и продажи были. Самый не сезон это январь месяц, когда наступают новогодние праздники и после них люди только начинают активизироваться. Я рекомендую смело вкладываться в рекламу круглый год и продажи будут.

Заключение

Создание по-настоящему продающего интернет-магазина требует наличие знаний и опыта. Все описанные выше проблемы решаются если решать. После создания и запуска рекламы интернет-магазина кондиционеров ко мне обратился директор другой компании по продаже климатического оборудования с просьбой доработать сайт, который был в плачевного состоянии. Сразу было видно, что специалист не понимал, что делает. Уже на своем опыте удалось реанимировать сайт и продажи пошли. Если вам нужен подобный интернет-магазин, то я готов вам помочь. Обращайтесь.